Política de Privacidad

Cuando una persona nos escribe por WhatsApp, podemos recopilar y procesar la siguiente información:

• Número de teléfono.
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Información técnica y eventos relacionados con la mensajería, como estados de entrega, lectura o errores.
• Cualquier otra información que el usuario decida compartir voluntariamente durante la conversación.

Utilizamos esta información únicamente para:

• Responder consultas iniciadas por el usuario.
• Brindar atención comercial o soporte.
• Enviar cotizaciones o información solicitada por el usuario.
• Dar seguimiento a conversaciones previas.
• Mejorar la calidad de atención y el funcionamiento del servicio.
• Mantener registros internos de comunicación y seguridad.

Nuestro canal de WhatsApp está destinado a recibir mensajes enviados voluntariamente por los usuarios. No iniciamos conversaciones promocionales no solicitadas a través de este canal.

Tratamos los datos porque el usuario decide contactarnos voluntariamente a través de WhatsApp para realizar consultas, solicitar información o continuar una conversación.

Los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que intervienen en la operación del servicio, incluyendo:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp, como proveedor de la infraestructura de mensajería.
• Proveedores de hosting, almacenamiento, base de datos o monitoreo utilizados para operar el servicio.
• Proveedores o colaboradores que presten soporte técnico o administrativo, bajo obligación de confidencialidad.

No vendemos datos personales a terceros.

Conservamos los mensajes y datos asociados durante el tiempo que resulte necesario para:

• Responder al usuario.
• Mantener continuidad en la atención.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Resguardar la seguridad del servicio.

Una vez que los datos dejan de ser necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta.

El usuario no debe enviar información sensible o confidencial que no sea necesaria para su consulta. En caso de hacerlo, dicha información será tratada conforme a esta Política de Privacidad.

El usuario puede solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de información inexacta.
• Eliminación de sus datos, cuando sea procedente.
• Información sobre el tratamiento realizado.

Para ejercer estos derechos, puede contactarse a través de los medios indicados al final de esta página.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página.